导入知网文献到Zotero并使其在Word中正确引用，可以分为几个步骤。确保您的Zotero和浏览器插件是最新版本的。如果遇到问题，可以按照以下步骤操作：
导入知网文献到Zotero
1. 使用正确的导出格式：在知网找到您需要的文献，点击“引用”选项，选择“更多引用格式”。然后，选择“Refworks”格式导出，并复制到剪贴板。或者，您可以选择“EndNote”格式，然后在Zotero中通过“文件”>“从剪贴板导入”来导入文献信息。
2. 手动更新Zotero的知网Translator：如果直接导入不成功，可能需要更新知网的Translator。您可以参考知乎上的解决方案，下载最新的CNKI.js代码（链接可能已过期，但您可以在GitHub上搜索最新的版本），并替换Zotero安装目录下的translator文件夹中的相应文件。重启浏览器和Zotero后尝试再次导入。
3. 下载PDF或CAJ文件：文献信息导入后，您需要手动下载PDF或CAJ文件。如果有知网账号，可以通过知网直接下载，并将文件拖拽到Zotero中对应的条目下。
在Word中使用Zotero插入文献
1. 安装Zotero插件：确保您在Word中安装了Zotero的Cite插件。这通常在安装Zotero时自动完成，但如果没有，可以从Zotero的官方网站下载并安装。
2. 设置文档首选项：打开Word文档，第一次使用Zotero插件时，它会提示您设置文档的引用格式。根据您的需求选择合适的引用样式，如APA、MLA等，并点击“OK”。
3. 插入引用：
单文献插入：将光标放在需要插入引用的位置，点击Word菜单栏中的Zotero插件，选择“Add/Edit Citation”，搜索并选择文献，点击回车插入。
多文献插入：同样点击“Add/Edit Citation”，进入经典视图，选择多个文献，点击“多重来源”，然后“OK”。
4. 生成参考文献列表：完成文档后，使用Zotero插件的“Bibliography”功能，它会自动生成参考文献列表，确保与您的引用匹配。
如果遇到文献不下载的问题，确认您的Zotero配置允许自动下载附件，并且您有权限访问这些文献的下载源。对于无法直接通过Zotero下载的文献，手动下载后拖入Zotero是常见做法。
如果以上步骤仍不能解决问题，检查网络连接、Zotero和Word的兼容性，以及是否有任何软件更新待安装。考虑使用网页工具如Reference Extractor，或手动添加文献信息作为备选方案。