1. 确保Zotero加载项已启用：
在Word中，进入“文件”>“选项”>“加载项”，在管理下拉菜单中选择“Word加载项”，点击“转到”。确保“Zotero.dotm”已列出并被选中。如果没有，需要手动添加或启用。
2. 检查Zotero.dotm文件位置：
确认Zotero安装目录下的`Zotero.dotm`文件，并将其复制到Word的启动目录（如`C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP`），对于某些系统或版本，可能需要通过Word的“文件位置”设置找到正确的STARTUP目录。
3. 重新安装或修复Zotero插件：
如果在Zotero的“首选项”>“引用”>“文档编辑软件”中找不到安装Word加载项的选项，可能需要重新安装Zotero。首先备份Zotero数据，然后卸载Zotero，从官方网站下载最新版本并重新安装。
4. 兼容性设置：
对于升级问题，比如从Zotero 6升级到7，有时需要调整兼容性设置。右击Zotero图标，选择“属性”，在“兼容性”标签页勾选“以兼容模式运行这个程序”，并尝试不同的Windows版本兼容性设置，之后重启Zotero和Word。
5. 删除旧模板并重新安装插件：
删除Word启动文件夹中的Zotero相关模板文件，然后重新安装Zotero的Word插件。
6. Mac用户特定步骤：
对于Mac用户，需要在Word中找到“开发工具”选项卡，勾选“Word加载项”中的“zotero.dotm”。如果未显示开发工具，需要在Word的偏好设置中启用它。
7. 第三方工具条或禁用启用插件：
尝试在Zotero的附加组件管理中禁用再重新启用Word插件，或者考虑安装第三方工具条来解决兼容问题。
8. 检查Zotero版本与Word兼容性：
确保您的Zotero版本与所使用的Word版本兼容，有时更新到Zotero或Word的最新版本可以解决问题。
9. 重启电脑：
完成上述步骤后，重启电脑，这有助于系统加载新的设置或文件。
如果以上方法仍无法解决问题，建议访问Zotero的官方论坛或帮助文档，查找是否有针对您具体版本的解决方案，或考虑联系技术支持获取更专业的帮助。