1. 确保Zotero加载项启用：
在Word中，访问“文件”>“选项”>“加载项”，确保管理设置为“Word加载项”，点击“转到”。在列表中找到“Zotero.dotm”，并确保它被勾选。这会确保Zotero插件正确加载。
2. 替换Zotero.dotm文件：
对于某些用户，将Zotero安装目录下的“Zotero.dotm”文件复制到Word的启动目录（如`C:Users你的用户名AppDataRoamingMicrosoftWordSTARTUP`或Mac的相应路径）可能解决问题。请记得在操作后重启电脑和Word。
3. 手动安装或重新安装Word插件：
如果Zotero的“编辑”>“首选项”中没有“安装Microsoft加载项”的选项，可能需要手动检查更新或重新安装Zotero，确保你有最新版本。有时，简单地重新安装可以解决配置问题。
4. 检查Zotero数据和版本兼容性：
确认Zotero及其Word插件与您的Office版本兼容。有时，旧版本的Zotero或插件可能不支持最新的Word版本。访问Zotero官网获取最新插件。
5. 开发工具中的加载项启用：
对于Mac用户，确保在Word的“开发工具”中已启用Zotero加载项。如果未显示开发工具，可能需要在Word的偏好设置中激活它。
6. 数据文件夹备份与重置：
如果问题持续，考虑备份Zotero数据后重装Zotero。数据通常位于用户目录下的特定文件夹，备份后可尝试覆盖安装或卸载重装Zotero。
7. 检查路径和文件完整性：
确保所有相关文件（如Zotero.dotm）存在于正确的路径下，并且没有损坏或缺失。
8. Mac特定路径检查：
对于Mac用户，检查特定于Office的启动文件夹路径，如`/Users/你的用户名/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content.localized/Startup.localized/Word/`，确保Zotero插件正确放置。
如果以上步骤仍无法解决问题，考虑访问Zotero的官方文档或社区论坛，那里可能有针对特定问题的更详细解决方案。记得在进行任何更改后重启Word和Zotero，以确保更改生效。