1. 检查文献格式：确保你选择了正确的参考文献格式。有时候，不匹配的格式会导致插入的内容混乱。在Zotero和Word中检查并设置正确的引用样式。
2. 更新软件：确认你的Zotero和Word插件都是最新版本。旧版本可能与当前系统或软件不兼容。
3. 重启应用：关闭Zotero和Word，然后重新启动它们。有时，简单的重启可以解决软件间通信的问题。
4. 重装插件：如果重启无效，尝试卸载并重新安装Zotero的Word插件。
5. 手动调整文献信息：对于中文文献导入错误，可能是元数据识别问题。需要手动进入Zotero调整文献的详细信息，确保作者、标题等正确无误。
6. 正确插入步骤：确保你正确执行了插入引用的两步操作：首先使用“Add/Edit Citation”插入引文标号，然后在文档合适位置使用“Add/Edit Bibliography”来生成参考文献列表。
7. 检查文档首选项：在Word中通过Zotero菜单设置正确的文档首选项，包括引用格式。
8. 刷新引用：如果文献顺序变化或格式不正确，使用Zotero插件的刷新功能（Refresh）来更新引用列表。
9. 导入问题解决：
对于从Word文档导入参考文献，确保使用正确的工具如Reference Extractor或手动处理RIS文件。
纯文本参考文献列表可以通过AnyStyle.io等工具解析后导入Zotero。
10. 中文文献特别处理：确保安装了支持中文的样式文件（如茉莉花插件），并检查文献条目是否正确识别中文字符和格式。
11. 自定义或下载样式文件：如果需要特定的引用格式（如GBT7714国标），可以在Zotero的在线样式库或通过其他资源下载对应的.csl文件，并在Zotero的首选项中设置使用。
如果以上步骤仍无法解决问题，考虑查看Zotero的官方文档、社区论坛或联系技术支持获取进一步的帮助。