1. 确保Zotero与Word的连接：
确认Zotero的Word插件已经正确安装。安装Zotero时，应有选项安装Word插件，如果没有，可以检查Zotero的工具附加组件，看是否需要手动添加或重新安装。
如果已安装，尝试重启Zotero和Word，有时这能解决连接问题。
2. 检查Zotero插件状态：
在Zotero中，进入“工具”“附加组件”，找到Zotero插件，确保它没有被禁用。如果被禁用，启用后重启Zotero。
3. Word中的Zotero菜单：
打开Word文档，确认顶部菜单栏有Zotero的选项。如果没有，可能需要重新关联或安装插件。
使用Zotero选项卡中的“Add Citation”按钮来插入文献引用。
4. 文献导入Zotero：
如果是新文献，首先在Zotero中导入文献。访问论文的官方网站，寻找下载Citation或引用信息的地方，通常提供BibTeX或RIS格式。下载后，在Zotero中通过“文件”“导入”导入该文件。
对于网页上的文献，可以使用Reference Extractor这样的在线工具，从Word文档中提取参考文献信息，导出为BibTeX或RIS格式，再导入Zotero。
如果文献较少，可以直接在Zotero中使用魔棒工具，通过DOI快速导入文献。
5. 插入引用：
在Word文档中，将光标放在想要插入引用的位置，点击Zotero选项卡中的“Add Citation”。
搜索框中输入文献的关键词或作者名，找到对应的文献并选择，然后按回车键插入。
首次使用可能需要选择引用样式，根据要求选择或在“管理样式”中下载所需的样式文件，如GBT7714等国标格式。
6. 生成参考文献列表：
插入引用后，在文档末尾或需要的位置，使用Zotero选项卡中的“Add/Edit Bibliography”来生成参考文献列表。
确保Zotero保持打开状态，以便实时同步和更新引用。
如果以上步骤后问题仍未解决，可能需要检查Word的加载项设置，确保Zotero的加载项被信任，并考虑重新安装Zotero或Word插件。